星级物业服务中心接待标准格式怎样的

四星级项目物业服务中心接待标准

1、检查好仪表仪容,佩戴工号牌,女员工化淡妆,男员工修饰好头发,工作服整洁。

对来服务中心的客人必须起立迎接,对离开中心客人道别。

2、所有来电,务必在三响之内接答。

接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司中英文名称: " 杭州物业服务有限公司(英文): hanghou fanya ProductsManage Co.,Ltd",亲切地使用中英文问候语:"请问能帮您什么忙(英文):May I Help You" 。

3、通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。

4、对业主的来人、来电反映情况要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6、对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。

7、重视业主的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。

8、掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。

9、熟悉常用电话号码。

10、熟悉有关物业询问的知识。

11、在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。

12、对如下情况,必须严格保密:

(1)业主的情况。

(2)公司不对外公开的情况。

(3)中心各部门的情况。

(4)小区内各种设施的运行情况。

(5)业主的房号。

13、遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向主管汇报。

14、认真填写交本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。